1. Introdução
A Konverti ("nós", "nosso") está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários, leads e parceiros. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), as políticas da Meta Platforms, Inc. e as políticas do WhatsApp Business.
2. Dados que Coletamos
2.1. Dados fornecidos pelo Usuário (Controlador)
Quando você se cadastra ou utiliza a Plataforma, coletamos:
- Nome completo
- Nome da empresa (imobiliária/incorporadora)
- Telefone (WhatsApp)
- Número de corretores na equipe
2.2. Dados dos Leads (Operador)
Enquanto operadora de dados em nome do Usuário, a Konverti processa dados de leads originados de:
- Campanhas Meta Ads (Facebook/Instagram): Nome, telefone, e-mail e demais campos preenchidos em formulários de Lead Ads.
- Conversas via WhatsApp: Nome, número de telefone, conteúdo das mensagens trocadas com a IA Amanda, preferências de imóveis, faixa de preço, localização de interesse e dados de qualificação.
- Integrações com CRM e outras fontes: Dados transferidos pelo Usuário para processamento pela Plataforma.
2.3. Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, coletados via Google Tag Manager, Google Analytics e Meta Pixel.
- Cookies e tecnologias semelhantes: Para personalização, análise de desempenho e remarketing.
- Eventos de conversão: Dados de interação transmitidos à Meta via Pixel e/ou API de Conversões (CAPI) para otimização de campanhas publicitárias.
3. Como Utilizamos os Dados
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Atendimento automatizado de leads via WhatsApp (Amanda) | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Qualificação e classificação de leads por intenção de compra | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Reativação de leads inativos (follow-up) | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Gestão de performance e follow-ups (Donna) | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Otimização de campanhas publicitárias na Meta | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Rastreamento de conversões (Meta Pixel / CAPI) | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Análise de uso do site e melhoria do serviço | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Comunicações sobre a Plataforma e novidades | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Cumprimento de obrigações legais | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
4. Compartilhamento de Dados
Os dados pessoais podem ser compartilhados com:
- Meta Platforms, Inc.: Dados de conversão e eventos de campanha para otimização de anúncios no Facebook e Instagram, conforme as Políticas de Privacidade da Meta.
- WhatsApp (Meta): Dados de comunicação trafegam pela infraestrutura do WhatsApp Business API, com criptografia de ponta a ponta, conforme a Política de Privacidade do WhatsApp.
- Google: Dados de navegação e analytics via Google Tag Manager e Google Analytics, conforme a Política de Privacidade do Google.
- Provedores de infraestrutura: Servidores e serviços de hospedagem que processam dados em nosso nome, sob contratos de proteção de dados.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais a terceiros.
5. WhatsApp Business API — Conformidade
A Konverti opera em total conformidade com as políticas do WhatsApp Business:
- Opt-in obrigatório: As mensagens via WhatsApp só são enviadas a leads que forneceram seu número de telefone voluntariamente (via formulário, campanha de anúncio ou cadastro direto).
- Opt-out facilitado: A qualquer momento o lead pode solicitar a interrupção das mensagens, e a IA cessará o contato imediatamente.
- Conteúdo permitido: As conversas são estritamente relacionadas ao interesse imobiliário manifestado pelo lead. Não enviamos spam, conteúdo político, religioso ou qualquer material não solicitado.
- Janela de 24h: Respeitamos a janela de 24 horas para mensagens de sessão do WhatsApp. Mensagens fora desta janela utilizam exclusivamente templates aprovados pela Meta.
- Número verificado: Operamos com número oficial verificado pela Meta, garantindo legitimidade e reduzindo risco de bloqueio.
6. Meta Ads — Tratamento de Dados de Anúncios
Quando o Usuário conecta suas campanhas de Meta Ads à Konverti:
- Os dados de leads gerados pelos anúncios (Lead Ads) são recebidos pela Plataforma para processamento e qualificação automatizada.
- Eventos de conversão (lead qualificado, agendamento, visita) podem ser enviados à Meta via API de Conversões (CAPI) para melhorar a performance das campanhas.
- Os dados são processados conforme os Termos de Ferramentas de Negócios da Meta.
- O Usuário é o controlador dos dados de seus leads e deve garantir que suas campanhas e formulários de anúncio contenham aviso de privacidade adequado.
7. Cookies e Rastreamento
Utilizamos as seguintes tecnologias de rastreamento:
- Google Tag Manager (GTM): Gerenciamento centralizado de tags de rastreamento.
- Google Analytics: Análise de tráfego e comportamento dos visitantes do site.
- Meta Pixel: Rastreamento de conversões e criação de públicos para remarketing no Facebook e Instagram.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar a funcionalidade do site.
8. Armazenamento e Segurança
- Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso.
- Implementamos controles de acesso baseados em função, garantindo que apenas pessoal autorizado acesse dados pessoais.
- Realizamos backups regulares e monitoramento de segurança contínuo.
- Os dados são retidos pelo período necessário à prestação do serviço ou conforme exigido por lei, sendo eliminados após solicitação ou término da relação contratual.
9. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos.
- Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor.
- Revogação do consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.
- Oposição: Opor-se ao tratamento de dados quando baseado em legítimo interesse.
- Informação sobre compartilhamento: Saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@konverti.com.br
10. Dados de Menores
A Plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos tal coleta, os dados serão excluídos imediatamente.
11. Transferência Internacional de Dados
Ao utilizar serviços da Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) e do Google, alguns dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil. Estas transferências são realizadas em conformidade com a LGPD e com base nas garantias oferecidas por estas empresas (cláusulas contratuais padrão e certificações de privacidade).
12. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data da última atualização. Recomendamos a revisão periódica.
13. Contato e Encarregado (DPO)
Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:
- E-mail: contato@konverti.com.br
- Empresa: Konverti Tecnologia Ltda.